Komplexe GAV-Inhalte, Kursempfehlungen und Finanzierungsfragen — dreisprachig, einfache Sprache, rund um die Uhr. Ein KI-Assistent ersetzt die erste Beratungsstufe für 250'000+ Beschäftigte im Schweizer Gastgewerbe.
Challenge
250’000+ Beschäftigte im Schweizer Gastgewerbe haben Anspruch auf L-GAV-subventionierte Weiterbildung – aber die Informationen sind komplex, mehrsprachig und verteilt. Kursangebote, Subventionsbedingungen, Arbeitsausfallentschädigungen: Bisher brauchte es menschliches Fachpersonal für jede Auskunft. Beschäftigte hatten keinen niederschwelligen Zugang, 24/7.
Lösung
Aufbau eines mehrsprachigen KI-Assistenten auf Basis eines RAG-Systems (Retrieval-Augmented Generation). Der Bot verarbeitet die vollständigen GAV-Inhalte, das Kursangebot von weiterbildung-inklusive.ch und mein-progresso.ch sowie die Subventionskonditionen des L-GAV. Dreisprachig (DE/FR/IT), einfache Sprache, mobil-first. Verfügbar 24/7 als niederschwelliges Beratungs-Tool — ergänzend zu menschlichem Fachpersonal, nicht als Ersatz.
Bereich:
Kundendienst
Nutzen:
Qualitätssteigerung
,
Effizienz
,
Automatisierung
,
Innovation
,
Kostensenkung
,
Skalierung
,
Personalisierung
,
Markenkonsistenz
Technologien:
LLM
,
RAG
,
Chat Bots
Partner:
Bosshardt Kommunikation
,
Line Communications
Outcomes
Ø 30 Stunden Beratungszeit eingespart in der Pilotphase
Präzise Auskünfte zu Kursterminen, Subventionen und Karrieremöglichkeiten in Echtzeit
Beratungsqualität die bisher nur durch menschliches Fachpersonal möglich war
Dreisprachige Abdeckung (DE/FR/IT) von Erstpublikation an
Entlastung der Subventionsabteilung Hotel & Gastro formation Schweiz