Support-Videos für E-Commerce-Integrationen sind aufwändig zu produzieren, teuer zu übersetzen und mühsam zu aktualisieren. PostFinance hat das Problem mit einem digitalen Mitarbeiter-Avatar gelöst — einmal erstellt, in Minuten lokalisiert, bei Änderungen per Text-Edit aktualisiert.
Challenge
PostFinance bietet E-Commerce-Lösungen an, darunter die Integration ihres Zahlungssystems in Plattformen wie Shopify. Die textliche Dokumentation ist vorhanden — aber komplex. Video-Erklärungen wären die bessere Nutzererfahrung, scheitern aber am Aufwand: Aufnahme, Nachbearbeitung, vier Sprachversionen, und bei jedem Update wieder von vorne.
Das klassische Produktionsproblem: Versprecher bedeuten Neuaufnahmen, Schnitt kostet Zeit, Übersetzungen brauchen neue Sprecher, und sobald sich eine Funktion ändert, ist das Video veraltet.
Lösung
Ein Mitarbeiter von PostFinance wurde digitalisiert — Stimme und Bild wurden als KI-Avatar erfasst. Dieser Avatar erklärt nun die Integrationsschritte, ohne dass je wieder eine Kamera aufgebaut werden muss.
Der Prozess: Das deutsche Erklärvideo wird einmal erstellt. Daraus entstehen die weiteren Sprachversionen in unter einer Stunde. Bei Updates genügt eine Textänderung im KI-Video-Editor — der Avatar spricht die neue Version automatisch ein, das Video wird neu generiert.
Das Projekt wurde als Prototyp entwickelt und intern bei PostFinance evaluiert. Ziel ist ein Rollout mit einer breiten Bibliothek an Support-Videos, die Kunden durch alle relevanten E-Commerce-Prozesse führen.
Bereich:
Kundendienst
Nutzen:
Skalierung
,
Kostensenkung
,
Effizienz
Technologien:
Generative Video
,
Text-to-Speech
Outcomes
Sprachversionen in unter einer Stunde statt Tagen
Updates per Textänderung statt Neuaufnahme
Dauerhaft tieferer Produktionsaufwand für laufende Video-Pflege
Prototype erfolgreich intern evaluiert, Rollout in Vorbereitung